Szkolenie – Komunikacja interpersonalna.

Choć od czasów komunikowania się przez gołębie pocztowe dzielą nas setki lat, a dzisiaj żyjemy w dobie rewolucji technologicznej wpływającej na sposoby komunikowania się, to mimo to jest parę rzeczy, które w komunikowaniu międzyludzkim nie zmieniły się aż tak bardzo. Zarówno dziś, jak i przed laty, każdy z nas inaczej odbiera sygnały ze świata, inaczej je interpretuje i analizuje. Podobnie sprawa ma się z krytycznym wypowiadaniem i przyjmowaniem uwag – wciąż mało kto potrafi lub lubi to robić. Podczas warsztatów przekonamy się jak każdy z nas odbiera komunikaty i czy odpowiedzialne jest za to trzecie albo czwarte ucho. Sprawdzimy, czy możliwe jest przekazanie informacji zwrotnej tak, by u naszego rozmówcy nie zniknął z twarzy uśmiech.

• Pracownicy na każdym poziomie firmy i organizacji
• Osoby pracujące z klientem
• Wszyscy chcący rozwinąć umiejętności komunikacyjne i zyskać swobodę podczas udzielania informacji zwrotnej

• Stacjonarnie – cała Polska
• Online

• 1 dzień szkoleniowy, 8 godzin szkoleniowych

• Znajomość podstawowych zasady komunikacji
• Nabycie świadomości, że ten sam komunikat może być odebrany w inny sposób przez różne osoby
• Zaznajomienie z różnymi stylami odbierania i nadawania komunikatów
• Poznanie dominującego u siebie stylu odbierania komunikatów
• Dostarczenie wiedzy na temat tego, czym jest informacja zwrotna
• Nabycie świadomości skutków niepoprawnego przekazywania informacji zwrotnej
• Przekazania wiedzy o sposobach komunikowania się z trudnym klientem
• Przekazanie wiedzy i nabycie umiejętności przekazywania informacji zwrotnej

Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów przy wykorzystaniu poniższych metod:

• praca w grupach
• praca indywidualna
• praktyczne ćwiczenia
• analiza przypadków
• symulacje